“La persona humana y la satisfacción: una mirada desde la antropología, la psicología y los negocios” fue el nombre del seminario organizado por la Escuela de Psicología y el Departamento de Economía de la Facultad de Economía y Negocios de la Universidad Finis Terrae que se realizó el pasado 11 de noviembre a través de la plataforma online Zoom.

Este seminario tuvo como objetivo abordar el concepto de satisfacción desde la perspectiva de la antropología filosófica, la psicología y los negocios, de la mano de los expertos en el área.

La actividad contó con las ponencias de Íñigo García, Licenciado en Filosofía y Magíster en Filosofía, Catalina Cruz Collins, Ingeniero Comercial y Magíster en Business Economics de la Universidad de Queensland, Australia, y María José Bunster, psicóloga de la UC Y magíster en Psicología Integral de la Persona por la Universidad Finis Terrae.

El seminario inició con la presentación de Íñigo García, quien abordó la satisfacción desde la filosofía aristotélica. Desde esta perspectiva, el licenciado en Filosofía diferenció el placer y la felicidad indicando que “El placer corresponde a una dimensión común con los animales, mientras que las personas, dada su naturaleza racional encuentran la verdadera felicidad en los bienes espirituales”.

Posteriormente, Catalina Cruz se refirió al concepto de satisfacción desde el modelo de la experiencia del cliente. En este aspecto, la ingeniero comercial explicó que la experiencia de compra va dejando al cliente satisfecho, y las empresas procuran mejorar cada parte de esa experiencia.

“La satisfacción se asocia a cumplimiento de plazos comprometidos, cumplimiento del servicio, y cumplimiento de las expectativas generadas, y la rápida resolución de problemas, con una comunicación fluida con el cliente”, comentó Cruz.

Finalmente, María José Bunster explicó que la satisfacción, desde la dimensión afectiva, consiste en una alegría por la posesión del bien amado, es decir, que se juzga como bueno y conveniente para la persona aquí y ahora. Mencionó aportes teóricos interesantes, como la pirámide de necesidades de Maslow, la teoría del desarrollo psicosexual de Freud y los aportes de la psicología positiva.

Radek Biernacki, director del Departamento de Economía de la Facultad de Economía y Negocios U. Finis Terrae, comentó que por parte de ambas áreas seguirán generando instancias para el desarrollo de los estudiantes.

“Seguiremos tratando de generar instancias donde podamos abordar temas desde un enfoque multidimensional, ya que permite abrir la mente a distintas miradas, que es propio de un espíritu verdaderamente universitario”, dijo.

Carolina Barriga, directora de la Escuela de Psicología, expresó que el espíritu de diálogo e integración del saber que se vivió en el webinar.

“Es uno de los pilares de nuestra Escuela, reconociendo a la filosofía como una disciplina que permite revelar los supuestos sobre la persona que están a la base de cualquier teoría económica o psicológica, para poder evaluarla críticamente, rescatando aquello que está a la altura de la dignidad del hombre”, explicó.