Una guía para conocer los modelos de escritos para interponer denuncias en los tribunales sin la necesidad de un abogado, los derechos y las herramientas legales que protegen a los consumidores son parte del contenido del libro “Manual sobre protección al consumidor y el SERNAC financiero chileno”, escrito por María Rebeca Ahumada, académica de la Facultad de Derecho de la U. Finis Terrae y que aborda la Ley desde la perspectiva de los derechos y libertades fundamentales de las personas.

La obra, impresa por Ediciones Finis Terrae, fue presentada el 29 de agosto por Ignacio Covarrubias, decano de la Facultad de Derecho de la U. Finis Terrae; Ximena Álvarez, abogada y especialista en materia de consumidor, y Cecilia Carmona, especialista en materias de policía local.

El libro trata sobre la protección del consumidor en general, analizando los principales aspectos que a nivel internacional y nacional requiere una legislación, cuyo objetivo siempre debe ser equiparar en el acto de consumo, al consumidor con el proveedor. La autora, además, realiza análisis completo de las acciones de interés individual que se interponen en los Juzgados de Policía Local.

De acuerdo a María Rebeca Ahumada, “existen varios aspectos que no son conocidos por los consumidores, especialmente en cuanto a sus derechos y a las obligaciones que pesan sobre los proveedores, en particular los del mercado financiero. Es fundamental conocer la forma cómo debe operar la información que se entrega por parte del proveedor, aún antes de realizar el acto, contrato o servicio de consumo, como elemento esencial para obtener el cumplimiento del mismo, que la gran mayoría de los consumidores no conocen, y respecto de lo cual, en el libro se trata con dedicación”.

Un capítulo útil del libro, y que puede servir como herramienta para los que se aventuren en su lectura, es el análisis completo de las acciones de interés individual que se interponen en los Juzgados de Policía Local. “Este libro puede servir a todo tipo de público, porque incluso contiene modelos de presentaciones ante los tribunales de justicia, lo que significa poder interponer denuncias sin la necesidad de un abogado”, dijo la abogada.

La académica explica que “la Ley no exige la comparecencia con abogados en las causas del consumidor en los Juzgados de Policía Local, en lo que se refiere a las acciones de interés individual. Otra cosa, son los otros tipos de acciones que se contemplan en la Ley 19.496, que tienen reglas especiales, ya que se interponen en otros tribunales, acciones colectivas o difusas por mencionar las más importantes”.

“Manual sobre protección al consumidor y el SERNAC financiero chileno”

En el texto, la académica no sólo contextualiza en su justa dimensión el nuevo derecho de la Protección al Consumidor, sino que entrega, con magnífica claridad, una explicación de las cinco áreas que cubre la Ley N°19.496: contratos de adhesión y cláusulas abusivas; publicidad, ofertas dirigidas y ventas por catálogos; venta directa de bienes y servicios; procedimientos de reclamación de indemnización y conductas contravencionales, relacionándolas con las principales normas que las regulan y, además, en un acápite especial sobre el denominado SERNAC Financiero, sistematiza el contenido y aplicación de esa normativa específica.

En la segunda parte del libro, la autora desarrolla un análisis de la normativa vigente y regulatoria del mercado financiero en lo que se refiere al SERNAC Financiero y cada una de sus particularidades, especialmente al contrato de adhesión financiero y a la forma como debe operar en dicho mercado, el cual tiene una enorme relevancia, por cuanto es una fuente de ingresos económicos para cualquier país.

La obra se puede encontrar en librerías de circulación nacional tales como: Antártica, Feria Chilena del libro, Qué Leo Providencia, Universitaria, GAM, entre otras. Además, está disponible para venta directa en Ediciones Finis Terrae, ubicada en Av. Pedro de Valdivia 1646, Providencia.

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