“Análisis de la Experiencia de Servicio en la Banca Utilizando Minería de Texto”, es el título del paper que realizaron las estudiantes Alejandra Coronado y Camila Gallegos junto a la académica investigadora del Área de Marketing, Carolina Martinez, todas de la Escuela de Ingeniería Comercial de la Universidad Finis Terrae.

Este trabajo fue premiado como el Mejor Paper del Track Inteligencia de Negocios, Marketing y Negocios Internacionales en el Encuentro Nacional de Escuelas y Facultades de Administración (ENEFA 2020) de Chile, que se realizó de manera online entre el 4 y 6 de noviembre pasado.

“Estamos orgullosas de haber realizado un buen trabajo y de ganar el concurso. Fue interesante realizar esta investigación académica, que nos llamó la atención desde el comienzo.  Además, observamos que en Chile aún falta mejorar la experiencia de servicio y con este trabajo se puede lograr mucho más. Por otro lado, tuvimos un gran apoyo y motivación de nuestra profesora desde el principio, ella manejaba muy bien el tema y siempre nos brindó su ayuda. Es por eso que intentamos dar lo mejor de nosotras”, destacó la estudiante Camila Gallegos.

El paper busca indagar en los elementos de creación de valor desde la perspectiva del cliente con el fin de contribuir a la mejora de la experiencia de servicio en la banca chilena. Para lograr dicho propósito, se utilizó la minería de texto con el fin de entender de mejor forma cómo se integran los recursos, a través de las distintas actividades del banco, en un determinado contexto durante cada interacción cliente-empresa.

“Con este premio se visualiza el esfuerzo del equipo investigador de la Escuela de Ingeniería Comercial, en este caso particular, derivado de los magíster de continuación, con el fin de contribuir con un granito de arena en la generación de conocimiento”, aseguró Carolina Martinez, académica de la Facultad de Economía y Negocios U. Finis Terrae.

Este año ENEFA fue organizado por la Facultad de Economía y Administración de la Universidad Católica del Norte junto con la Facultad de Economía y Negocios de la Universidad de Chile, con el apoyo de la Asociación de Directivos Superiores de las Facultades de Administración, Negocios o Empresariales (ASFAE).

ENEFA es un espacio de encuentro de académicos de las Escuelas y Facultades de Administración de Chile, que tiene por objetivo potenciar la generación e intercambio de nuevo conocimiento, discusión, y generación de redes de colaboración, tomando como eje temático los desafíos para las Escuelas de Negocios frente a los actuales sucesos y la nueva agenda social.